Steiner Tor Krems, Utzstrasse 1, Krems an der Donau

Objekt:	Steiner Tor Krems
Ulice:	Utzstrasse 1
Město:	Krems an der Donau
Psč:	3500
Poznámka:	Bernhardt
Sortiment:	pánská klasická a ležerní móda, dámská klasická móda,

Přijměte pozvání do prodejny Bernhardt ve městě Krems an der Donau

Město Krems an der Donau se nachází zhruba 70 kilometrů od Vídně. Jedná se o město historické, první zmínka o něm se datuje k roku 995. Prodejna „Bernhardt“ je v tomto městě zcela nová, otevřena byla v červnu roku 2007, nicméně od té doby si již získala řadu stálých zákazníků, kteří se do prodejny vracejí nejen kvůli často obměňovanému sortimentu, příjemnému ochotnému personálu a velmi široké nabídce, ale především kvůli vysoké kvalitě nabízených oděvů.

Dodejme, že Oděvní podnik, a.s., který v Rakousku své prodejny provozuje pod značkou Bernhardt, je v České republice z hlediska výrobce oděvů jednoznačným leaderem. Společnost Oděvní podnik, a.s. je v současnosti jedním z nejvýznamnějších evropských producentů pánské a dámské konfekce. Zakládá si na tom, že své kvalitní oděvy vyrábí přímo v České republice. Firma má širokou síť vlastních prodejen, do nichž se zákazníci rádi vracejí.

Mottem, kterým se firma řídí, je „Kvalita, móda, tradice“. O kvalitě oděvů svědčí i řada získaných ocenění. Letos Oděvní podnik, a.s. v České republice obdržel cenu ankety GE Money Multiservis Obchodník roku – získal první místo v kategorii Prodejce textilu 2007. Za firmou Oděvní podnik, a.s. v této soutěži zůstaly ostatní světové značky. „Těší nás, že jsme v konkurenci globálních světových hráčů byli vyhlášeni jako nejlepší. Cením si toho, že jsme vyhráli díky hlasům spotřebitelů,“ řekl Ing. Milivoj Žák, obchodní náměstek generálního ředitele společnosti Oděvní podnik, a.s.

Pokud potřebujete pánské či dámské klasické nebo volnočasové oděvy, věříme, že s širokou nabídkou prodejny Bernhardt ve městě Krems an der Donau, k jejíž návštěvě Vás srdečně zveme, budete jistě spokojeni.

Nyní Vám přinášíme rozhovor s paní Štěpánkou Beluli, která ve městě Krems an der Donau pracuje jako vedoucí prodejny Bernhardt. U šálku dobré kávy jsme s ní hovořili nejen o tom, kde zákazníci prodejnu najdou a jaký sortiment nabízí, ale i o tom, jaké zákazníkům poskytuje služby.

Paní vedoucí, mohla byste mi prosím nejprve říci, kde zákazníci Vaši prodejnu mohou najít? Kudy se k Vám dostanou?
„Naši prodejnu zákazníci velmi snadno najdou v nákupním centru Steiner Tor Krems, nachází se v přízemí tohoto nákupního centra. Sídlíme v centru města, hned na začátku pěší zóny. Náš obchod jsme otevírali koncem června 2007.“

Jaký sortiment nabízíte?
„Náš sortiment je velmi široký. Nabízíme pánskou a dámskou klasickou konfekci, také módu volnočasovou. V pánské módě prodáváme především obleky – veškeré velikosti, dále saka, kabáty, košile, kravaty, také boty a řadu dalších doplňků. Dámám nabízíme například kostýmky, kabáty atd., rovněž v nejrůznějších velikostech.“

Co zákazníci u Vás nejvíce kupují?
„Nejvíce si u nás kupují obleky pro různé slavnostní příležitosti, například na svatby, plesy, velkou část naší klientely však tvoří také obchodníci, kteří oblek potřebují při svém zaměstnání.“

Říkáte, že k Vám chodí i byznysmeni, co jim nabízíte?
„Kupují především naše kvalitní obleky, saka a košile. Naše nabídka je skutečně hodně široká a to jak z hlediska sortimentní, tak i z hlediska velikostní a barevnostní.“

Uvedla jste také, že k oblekům či kostýmkům prodáváte různé doplňky. Můžete alespoň některé z nich vyjmenovat?
„Z doplňků bych jmenovala například šály, šátky, boty, kravaty, rukavice, čepice...“
Můžete mi prosím říci, jestli jsou rakouští zákazníci něčím specifičtí – v porovnání s těmi českými?
„Ano. U nás se tolik neprodávají strakaté věci, zde je větší zájem o jednobarevné oděvy. Mám pocit, že u nás klademe větší důraz i na vystavení zboží ve výlohách, které často obměňujeme.“

Jak často?
„Měníme je každý týden. Chceme totiž, aby lidé viděli, že je naše nabídka velmi široká, aby to viděli už v momentě, kdy kolem prodejny jen procházejí. Máme v prodejně i řadu stojanů, které také hodně často obměňujeme. Považuji to za hodně důležité. Prodejny Bernhardt jsou jen u nás a ve Vídni, značka je na tomto trhu nová, proto chceme, aby ji lidé co nejvíce poznali a postupně se přesvědčili o tom, že to, co prodáváme, je skutečně hodně kvalitní. Jakmile si zákazník něco koupí, tak se o této kvalitě přesvědčí – kvalitu garantujeme v celé naší sortimentní nabídce.“

Když často měníte Vaše výlohy a vystavení zboží v prodejně, jistě jste si už všimla, jestli lidé mají tendenci kupovat pánské či dámské oděvy podle toho, jak jsou vystaveny na figurínách – chtějí stejné kombinace, tak, jak je vidí prezentovány na figurínách? Hraje to nějakou roli?
„To v každém případě. Lidé oceňují, když přímo vidí možnosti barevného sladění, a nezřídka chtějí stejné kombinace – například k saku, které je vystaveno na figuríně, chtějí i stejnou kravatu a stejnou košili, protože se jim to líbí. Jsou spokojeni s tím, jak k sobě vše ladí. Zákazníkům vždy samozřejmě doporučujeme, co se k daným oděvům hodí, co a jak kombinovat, samotné rozhodnutí je ale na zákaznících, protože oni ten oděv budou nosit. Nejdůležitější je, aby se sami cítili spokojeni. Když jsem mluvila o těch figurínách, lidé u nás nekupují pouze obleky nebo kostýmky, ale třeba samostatně jen košili nebo kravatu. Když třeba vidí na figuríně košili, která je zaujme, přijdou dovnitř obchodu a chtějí třeba jen tu košili. Proto tolik dbáme i na ty výlohy, protože pořád chceme ukazovat, co máme. Ne všichni lidé chodí hned dovnitř prodejny, ale když je něco zaujme ve výloze, může to pro ně být důvod, aby dovnitř vstoupili.“

Čtenáře našeho rozhovoru jistě budou zajímat také ceny. Můžete říci, kolik u Vás například stojí pánské obleky?
„Pánské obleky se pohybují v cenové relaci zhruba od 150 do 500 €.“

Všiml jsem si, že ve Vaší sortimentní nabídce nechybí obleky z řady Bernhardt Mix & Match. Mohla byste říci, jak jsou tyto obleky oblíbeny? Ne všichni ještě tuto kolekci znají, uvedla byste prosím i to, pro koho jsou obleky z této řady vhodné, případně jaké mají vlastnosti?
„Máte pravdu, obleky z řady Bernhardt Mix & Match jsou oblíbeny. Zákazník si u nich může vybrat různou velikost saka a různou velikost kalhot. To u klasických obleků, které samozřejmě také prodáváme, nejde. Ne všichni zákazníci mají konfekční postavu, právě pro ně je řada Bernhardt Mix & Match vhodná. Někteří lidé jsou například menší, takže by jim u klasického obleku byly dlouhé nohavice – díky řadě Bernhardt Mix & Match vše nakombinují tak, aby jim vše dokonale sedělo. Navíc některé obleky z této řady jsou prací v normální pračce, a to ve speciálním vaku, který rovněž dodáváme, takže zákazníci ušetří čas i peníze za čistírnu. I to je velká výhoda této řady. Obleky z řady Bernhardt Mix & Match mají dobré regenerační vlastnosti.“

A co zákazníci, kterým se líbí oblek z jiné kolekce, ale jsou jim například dlouhé nohavice?
„Zákazníci, kteří chtějí klasický oblek, ale jsou jim dlouhé nohavice, nemusejí mít obavy. Máme svého krejčího, který vše dle potřeby upraví – do jednoho, nejdéle do dvou dnů. To je výborné. Když se stane, že si u nás něco chtějí koupit lidé, kteří nebydlí blízko, a oděv potřebuje úpravu, samozřejmě jim upravený oblek zašleme kamkoliv, kam chtějí. Zákazník nám nechá jen adresu a my mu ho pošleme poštou. To, že upravené oděvy posíláme poštou, je velmi oblíbenou službou. Zákazníkům se totiž oděv v prodejně hodně líbí, ovšem když si ho vyzkouší, někdy se stane, že oblek potřebuje úpravu. Zákazníkům je pak líto, že si oblek nemůžou koupit nebo že s ním budou muset někam chodit ke krejčímu, když jim ale řekneme, že vše zajistíme a oblek jim pošleme domů, pokaždé vidím, jak jsou zákazníci šťastní. To mě moc těší.“

Teď mi prosím řekněte něco o sobě…
„Původem jsem z České republiky, v Rakousku jsem už dvanáct let. Velice mě těší, že můžu pracovat pro firmu Oděvní podnik, a.s. Prostějov, protože jsem si to vždycky přála. Mohu tak uplatnit svůj mateřský jazyk. A co bych Vám o sobě ještě řekla? Jsem vdaná a mám dvě děti. A jsem šťastná.“

Co Vás na Vaší práci nejvíce baví?
„Baví mě to, že jsem hodně mezi lidmi, protože jsem upovídaný člověk, ráda jsem v kontaktu se zákazníky. Ráda lidem radím, těší mě, když si někdo něco koupí a je šťastný a říká: „Jé, to je krásné!“. Také mě baví organizační záležitosti, ráda se starám i o to, aby to v prodejně hezky vypadalo. Je to moje práce a ta mě baví. Když bych nebyla mezi lidmi, připadala bych si taková ztracená.“

Doporučujete zákazníkům, jaký oděv se k nim hodí?
„Máme nejrůznější obleky jak z hlediska barev, tak i z hlediska střihů. Ne ke všem se hodí všechny druhy obleků. Určitou roli při rozhodování hraje například barva vlasů, nicméně nejdůležitější je příležitost, na jakou zákazníci oblek potřebují a podle ní vybíráme. Zákazníci k nám přijdou a většinou už vědí, co chtějí. Vědí, jestli chtějí oblek tmavý, světlý, nebo s proužkem… Skutečně máme širokou nabídku.“

Jste prodejnou novou, zdaleka ne všichni u Vás už byli, nač byste tedy zákazníky do Vaší prodejny pozvala? Proč by si návštěvu Vašeho obchodu neměli nechat ujít?
„Protože jsem přesvědčena o tom, že jim v oblasti módního zboží rozhodně máme co nabídnout. Kdo chce být elegantně oblečen, jistě si u nás vybere.“

Pokud by si někdo chtěl nechat ušít oblek na míru, může k Vám přijít?
„Ano, tuto službu poskytujeme.“

Vidím zde i širokou nabídku plášťů?
„V prodejně máme dlouhé i krátké pláště. Nabízíme i elegantní zimní bundy, které jsou vhodné k pánským oblekům.“

Je pravda, že od Vás mohou zákazníci odcházet ustrojeni, jak se říká, doslova od hlavy až k patě? Je to tak?
„Je to přesně tak. Jak už jsem předeslala, nabízíme vše, včetně obuvi. Boty máme černé i hnědé – máme boty všelijakých druhů.“

Podle čeho by si zákazníci měli vybrat správné boty? Mohla byste jim poradit? Co se k čemu hodí?
„Boty se musí vybírat podle barvy obleku. To je nejdůležitější. K černému obleku musí být černé boty. Nicméně samotná nabídka černých bot je široká, výběr záleží na tom, co se zákazníkovi líbí. Lidé jsou rádi, že se u nás mohou obléci, jak jste říkal, od hlavy až k patě. Díky naší nabídce širokého sortimentu už zákazník nemusí chodit po jiných obchodech. Když tedy přijde k nám a chce oblek, často se zajímá i o nabídku obuvi, o košile, o kravaty, o opasky atd.“

V prodejně Bernhardt nabízíte i volnočasovou módu – svetry, jeansy, trika…. Co byste o Vaší nabídce volnočasových oděvů řekla?
„Nabízíme například elegantní svetry. Chodí k nám i byznysmeni a ti stále nechodí jen v obleku s košilí a kravatou, ale chtějí i ležérnější módu. Máme například separátní saka, která se mohou nosit třeba i k jeansům. Nabízíme samozřejmě i jeansy značky William & Delvin. Výběr máme velký.“

Co je teď „in“, co je nyní ve volnočasové módě trendové?
„Hlavně saka – například manchesterová. In jsou také saka se záplatami na loktech. To se tady zákazníkům hodně líbí. Je to trendové. Z barev bych jmenovala především hnědou. Sezona podzim/zima se teď nese ve znamení tmavších barev. Zájem je i o pánské vestičky. O ty je velký zájem. Pod ně si zákazníci mohou obléct košili a vypadají elegantně. Nabízíme také trička s krátkým i s dlouhým rukávem. Trička je možné nosit i ke sportovnějším sakům, takže si myslím, že naše prodejna je vskutku zásobena dobře. A zákazníci to oceňují. I dámské kolekce jsou elegantní. Také dámám nabízíme jeansy značky William & Delvin, dále halenky, kabátky atd.“

Prodáváte třeba dámám také šaty?
„Ano, pokud chtějí jít zákaznice například na ples, mohou si u nás koupit i šaty. Teď bude plesová sezona, takže kdo chce obohatit svůj šatník, srdečně ho zvu k nám do prodejny.“

Když se zmiňujeme o plesech, prodáváte také pánské obleky, které jsou vhodné do tanečních?
„Ano, lidé si u nás mohou vybrat i obleky do tanečních. Řekla bych, že dnešní kluci jsou strašně hubení, často mohou mít problém sehnat na sebe něco, co by jim dokonale pasovalo, věřím však, že u nás najdou to, co potřebují. Když by jim nebylo to nejmenší číslo, které nabízíme, není problém zajistit úpravu oděvu.“

Pokud chce například ředitel firmy pro svůj management nakoupit obleky, poskytnete při větším odběru nějakou slevu?
„Ano, na slevě se můžeme domluvit.“

A když třeba management firmy potřebuje reprezentovat svou firmu například na veletrhu, jste schopni tento management firmy obléci například podle barvy firemního loga?
„Samozřejmě. Jsme připraveni vyhovět všem přáním našich zákazníků. Zatím jsme tento požadavek nezaznamenali, ale je to tím, že je naše prodejna otevřena relativně krátce. V České republice je tento servis běžný.“

Kdy je podle Vás Váš zákazník nejspokojenější?
„Každý zákazník je nejspokojenější tehdy, když přijde do obchodu, líbí se mu něco a zjistí, že to máme v jeho velikosti. Naše sortimentní i velikostní nabídky, jak už jsem řekla, jsou velké, takže věřím, že jsou zákazníci spokojeni. Když je zákazník spokojený, zjistí, že je oděv kvalitní, tak přijde do prodejny opět. Sortiment doplňujeme poměrně často. Nabídka v prodejně v oblasti pánské a dámské konfekce je sezonní, záleží na tom, jaké je zrovna roční období. Naše společnost hodně dbá na světové módní trendy, proto neustále přicházíme na trh s novými kolekcemi. Když by se náhodou stalo, že některý výrobek, který zákazník potřebuje, nemáme v prodejně, ale přitom ho naše společnost vyrábí, jsme schopni ho okamžitě objednat. Když je například požadovaný oděv v jiné prodejně v České republice, není problém tam zavolat a požádat o zaslání oděvu k nám. Našim zákazníkům se tedy snažíme všemožně vyhovět, chceme, aby byli maximálně spokojeni.“